如果购物过程中出现纠纷，想要退换货或者维权怎么办？相信很多买家都会说：“遵循7天无理由政策，直接在电商平台上启动退换货”。发生纠纷时，将通过平台客服进行调解。这是我们在网购中出现消费纠纷时采取的主要途径。如果线下购物想要退款，除了去商家所在地当场协商，还有没有更便捷的方式解决问题呢？近日，杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地市场管理部门在浙江杭州联合宣布，推出线下购物离店消费纠纷“一键解决”模式。 “一键对账”是指通过数字化手段实现消费者与商家在线直接沟通，ich不仅减少了中间环节，也降低了消费者维权成本。 “一键对账”是如何实现的？杭州5万多家门店已开通自言自语7000余例。找到对应的订单，然后点击“开始12315对账”按钮。数据显示，杭州已有5万多家门店推出“一键和解”功能，协助自助解决7000余起消费纠纷，成功率达85%。无需保留收据，无需记住商家名称，也无需前往商家所在地进行沟通。杭州市市场监管局的这一探索，让消费者权益保护更加便捷。杭州市市场监管局消费者权益保护处副处长蒋晓霞表示，线下消费者遇到纠纷时，因为必须有账单的，可以在账单支付中找到“一键对账”的入口。点击消费纠纷“一键解决”后，系统会自动带出订单信息、商家信息、您何时购买的、在什么地方购买的、在哪家商店购买的，这些信息一应俱全。填写请求并发送后，操作员将立即收到短信。开设消费者权益保护关卡，启动跨区域合作。 2023年，浙江省杭州市市场监督管理局发起的这一探索，有效打通了消费者权益保护的堵点。到2024年1月，实现交易双向追踪、可信。 2025年“一键对账”纳入五部门《优化消费环境三年行动计划》政策解读近期，跨区域合作也已启动。蒋晓霞表示，当消费者遇到消费纠纷时，通常会拨打12315或12345来解决。如今，“一键和解”更多是希望经营者和消费者能够自行和解。如果该物品正在旅行或来自其他地点，消费者可能不记得该物品是在哪里购买的，并且可能无法联系商家。 “一键调解”就是借鉴网络购物和售后方式，让消费者和经营者直接高效沟通，从源头上推动消费纠纷的解决。也就是说，“一键结算”为线下购物的消费者权益保护提供了沟通渠道。双方可通过自行沟通达成mga退货及退款的和解。同时，企业并不强制要求满足消费者的需求。江晓霞如果沟通失败，消费者可以选择忘记，也可以选择希望监管部门能够帮我介入干预，他可以升级投诉。升级后，监管部门可以直接处理这种情况，因为他们有一个数据后端，记录了一些与他们之前通信相关的信息。 “一键对账”有助于提升消费者信心，促进线下消费。专家表示，未来“一键对账”模式可以在更多地区建立，也可以增强更广泛的消费者“放心消费、放心出店”的信心。这种模式对于促进线下消费也有积极作用。中国社会科学院社会学研究所研究员田峰表示，它已经形成了一个连接政府、企业和消费者的平台，形成了三方共赢的模式。共同协商解决问题。这种模式其实更好，更有利于促进消费。继2025年3月与成都首次合作后，杭州近期又与厦门、南宁、太原、兰州达成合作，签署了《消费环境共建共享优化合作协议》。甘肃省兰州市市场监管局消费者权益保护和投诉举报科谢荣国表示，“一键对账”模式具有简单易选的“再利用”机制。合作城市可直接复制“一键对账”、“安全消费收款码”等成熟功能，无需自行开发、投资、进行软件开发。据了解，该平台已实现重大升级，兰州市市场监管局将按照工作要求持续推进计划。 “一键对账”能否在其他地区成功实施，还需要时间检验。天风表示，未来需要建立更加完善的退换货系列标准，推动政策落实。田峰表示，如果能在全国范围内建立就好了，但退换货需要相应的规则，包括如何制定相应的标准。这些标准和规则的制定往往需要很长时间来检验，而目前的试点可以引导我们走到这一步。